​1. Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las promociones, descuentos, paquetes especiales, servicios de hospedaje y eventos organizados por ZAMMA Salones, Jardines y Villas, publicados en medios digitales, impresos o cualquier otro canal de comunicación.

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2. Vigencia

Toda promoción contará con una vigencia específica, la cual deberá estar indicada en la publicación correspondiente.

En caso de no indicarse fecha, la promoción se considerará válida únicamente durante el periodo en que se encuentre activa en los medios oficiales de ZAMMA.

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3. Disponibilidad

Todas las promociones y paquetes están sujetos a disponibilidad de fecha, espacio y capacidad.

La confirmación de cualquier beneficio estará sujeta a:

• Firma de contrato
• Pago de anticipo correspondiente
• Cumplimiento de los requisitos establecidos

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4. No acumulables

Las promociones:

• No son acumulables con otros descuentos
• No aplican con otras promociones vigentes
• No pueden combinarse con tarifas especiales previamente negociadas
• Salvo que se indique lo contrario por escrito

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5. Aplicación de descuentos

Los descuentos:

• Aplican únicamente sobre el paquete base contratado
• No incluyen servicios adicionales no especificados en la promoción
• No aplican sobre impuestos
• No son transferibles a terceros
• No son canjeables por dinero en efectivo

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6. Contratación

Para hacer válida cualquier promoción, el cliente deberá:

• Firmar contrato dentro del periodo de vigencia
• Cubrir el anticipo correspondiente
• Respetar los términos de capacidad mínima o condiciones específicas del paquete

En caso de cancelación:

• Aplicarán las penalizaciones estipuladas en el contrato firmado
• Los anticipos no son reembolsables

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7. Modificaciones y cambios

7.1 Modificaciones

Cualquier modificación en número de invitados, servicios contratados, montaje, horarios o requerimientos especiales podrá generar ajustes en el precio final del evento.

Toda modificación deberá realizarse por escrito y ser confirmada por la empresa.

7.2 Cambios de fecha

Si el cliente solicita cambio de fecha:

• La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad
• Si la nueva fecha no se encuentra dentro del periodo promocional originalmente contratado, se ajustará al precio regular vigente
• Podrán generarse diferencias económicas que deberán ser cubiertas por el cliente

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8. Promociones Open House

En caso de promociones exclusivas por contratación durante Open House:

• El descuento aplicará únicamente si el contrato se firma el día del evento
• El beneficio no podrá apartarse sin anticipo
• Aplica únicamente en los paquetes indicados en la promoción

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9. Servicios incluidos exclusivamente

El paquete contratado incluye únicamente los servicios expresamente descritos en la cotización y contrato firmado.

Cualquier servicio no especificado se considerará adicional y generará costo extra.

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10. Incremento o disminución de invitados

• El cliente deberá confirmar el número final de invitados 30 días naturales antes del evento
• Si el número disminuye, no procederá reembolso alguno
• Si el número aumenta, estará sujeto a disponibilidad y costo adicional por persona

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11. Responsabilidad por proveedores externos

En caso de que el cliente contrate proveedores externos:

• Deberán cumplir con el reglamento interno de ZAMMA
• No podrán interferir con la operación del lugar
• Cualquier daño ocasionado será responsabilidad directa del cliente

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12. Daños a instalaciones

El cliente será responsable por:

• Daños a mobiliario
• Daños a jardinería
• Daños a equipo, loza o cristalería
• Conductas inapropiadas de invitados

Los costos derivados deberán ser cubiertos por el contratante.

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13. Caso fortuito o fuerza mayor

La empresa no será responsable por:

• Fenómenos naturales
• Fallas de servicios públicos externos (CFE, CAPAMA, etc.)
• Disposiciones gubernamentales
• Situaciones ajenas a su control

En dichos casos se ofrecerá reprogramación sujeta a disponibilidad, sin que proceda reembolso de anticipos.

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14. Restricciones de alimentos y bebidas

No se permite el ingreso de:

• Bebidas alcohólicas externas (salvo autorización escrita)
• Alimentos externos sin autorización formal
• Material inflamable o pirotecnia sin permiso previo por escrito

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15. Condiciones climatológicas (Eventos en jardín)

15.1 El cliente reconoce que, tratándose de eventos al aire libre, existen riesgos inherentes derivados de condiciones climatológicas como lluvia, viento, tormentas eléctricas, huracanes, humedad excesiva o calor extremo.

15.2 ZAMMA no será responsable por afectaciones derivadas de fenómenos naturales o cambios climáticos imprevistos.

15.3 La empresa podrá recomendar alternativas preventivas (carpa, plan B en salón cerrado, ajustes de montaje); la contratación será responsabilidad del cliente.

15.4 En caso de contingencia climatológica que represente riesgo:

• Se podrá reubicar el evento si existe disponibilidad
• Ajustar montaje por seguridad
• Suspender temporalmente el servicio

15.5 En caso de alerta oficial o suspensión gubernamental, se ofrecerá reprogramación sin reembolso de anticipos.

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16. Conducta, sustancias ilícitas y seguridad

16.1 Queda estrictamente prohibido el consumo, posesión o comercialización de sustancias ilícitas.

16.2 En caso de detectarse:

• Se notificará al contratante
• Se podrá solicitar retiro inmediato
• Se podrá solicitar apoyo de autoridades

16.3 Si la situación pone en riesgo la seguridad, ZAMMA podrá suspender el evento sin responsabilidad ni reembolso.

16.4 El contratante será responsable del comportamiento de sus invitados.

16.5 La empresa no será responsable por consecuencias legales individuales derivadas del comportamiento de asistentes.

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17. Hospedaje (si aplica)

• Tarifas sujetas a disponibilidad
• No aplican en temporada alta salvo especificación
• El beneficio no es transferible
• El premio no incluye alimentos salvo indicación expresa
• La fecha deberá reservarse con anticipación

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18. Aceptación

La contratación de cualquier paquete, promoción o servicio implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.